Return and Refund Policy:
Return means to send back a product for any kind of fault, damage, or changes of type, but not the changes of mind.
Refund means giving the money back for failing the delivery the product of any kind of issue that bound us (ShahebBazar) to the executive. This might be out of stock, type of product demand, damage or loss, etc. But following the terms and conditions of the shop ShahebBazar
(www.shahebbazar.madhobilata.com).
For more details about return and refund read the below conditions.
রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি:
ফেরত মানে, কোনো ধরনের ত্রুটি, ক্ষতি বা পন্যের প্রকারের পরিবর্তনের জন্য একটি পণ্য ফেরত পাঠানো, কিন্তু পেন্যের ক্রয় এর নির্দেশ প্রদান করে পরে মানষিক পরিবর্তন নয়।
রিফান্ড মানে, আমাদের (সাহেববাজার) যেকোন ধরনের সমস্যা অথবা পণ্য ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হলে টাকা ফেরত দেওয়া। এটি হতে পারে, পন্য ফুরিয়ে গেলে, চাহিদা মাফিক পণ্যে না থাকলে, কোন কারনে পন্য হারিয়ে গেলে বা ভেঙে গেলে ইত্যাদি হতে পারে, তবে দোকানের শর্তাবলী অনুসরণ করে টাকা ফেরত দেবে সাহেববাজার.
Return Policy:
We wish you every purchase a good experience with the right product. Even though if there is any manufacturing fault or if the delivered product is wrong we are offering an exchange or return facility. To claim a return or exchange you must need to take an unboxing video. Without unboxing the video we will not accept the return or exchange request.
Return, Refund, Exchange, or Warranty won’t be applicable for the below conditions-
Items that have suffered physical damage or burns
- All types of digital products and software
- Clearance sale items
- Items where the intact seal has been torn or damaged
- Undergarment items
- Any accessories, chargers, or adapter
- Any gift items that have not been paid for
- Items with visible scratches
- Items that are not in a resellable condition
- Items that do not include all the originally delivered accessories, papers, and other components
- Items where any 3rd party app, software, or device is not compatible
If you encounter any issues related to returns, please notify us within 24 hours via email at shahebbazar@madhobilata.com or reach out to us through live chat or our contact number.
You are obligated to return all items, including their original boxes, warranty cards, manuals, accessories, stickers, labels, and gift items, without using any adhesive tape on the product. You have the choice to either deliver the item to our office or send it through a courier to our office address, with the courier charges being your responsibility.
Upon receiving the product, we will conduct an inspection and promptly update you on its condition. If a refund is warranted, it will be processed within 72 hours of receiving the items.
In the event of a product fault, we will cover the courier charge, which amounts to 50 Tk within Dhaka and 100 Tk outside Dhaka. Any additional charges will be borne by the customer. However, if the product is in good condition and the customer still wishes to return it for a refund, all relevant payment processing fees and delivery charges will be the customer’s responsibility.
If the customer has received any discounts, cashback, or gifts with the purchase, these must also be returned to initiate a refund.
If a product ordered for payment is out of stock or there is an issue with any product, or if it’s unlikely that the product will be back in stock in a short period, a payment refund will be issued. In the case of product returns, a decision will be made after assessing the product’s re-saleability.
পন্য ফেরত নীতিমালা:
আমরা আশাকরি আপনি সঠিক পণ্য ক্রয় করে ভার্চুয়াল শোপ সম্পর্কে একটি ভাল অভিজ্ঞতা অর্জণ করবেন। যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে বা ভুল পন্য ডেলিভারি হয় তাহলে আমরা এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন সুবিধা দিচ্ছি। ফেরত বা বিনিময় দাবি করতে আপনাকে অবশ্যই একটি আনবক্সিং ভিডিও নিতে হবে। আনবক্স ভিডিওটি ছাড়া প্রকৃত ঘটনা বুঝতে অসুবিধা হয়, তাই ভিডিওটি ছাড়া ফেরত বা বিনিময়ের অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না।
রিটার্ন, রিফান্ড, এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি নিম্নোক্ত শর্তগুলির জন্য প্রযোজ্য হবে না-
•যে জিনিসগুলি শারীরিক ক্ষতি বা পুড়ে গেছে
•সব ধরনের ডিজিটাল পণ্য এবং সফ্টওয়্যার• ক্লিয়ারেন্স বিক্রয় আইটেম
• আইটেম এর যেখানে অক্ষত সীল ছিঁড়ে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
• অন্তর্বাস আইটেম
• যেকোন আনুষাঙ্গিক, চার্জার বা অ্যাডাপ্টার
• কোনো উপহার সামগ্রী যার জন্য অর্থ প্রদান করা হয়নি
• দৃশ্যমান স্ক্র্যাচ সহ আইটেম
• যে আইটেমগুলি পুনঃবিক্রয়যোগ্য অবস্থায় নেই৷
• যে আইটেমগুলোতে মূল রশিদ, কাগজপত্র, এবং অন্যান্য উপাদান অন্তর্ভুক্ত নাই।
• যে আইটেমএ কোনো থার্ড পার্টি অ্যাপ, সফ্টওয়্যার বা ডিভাইস সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়, এমন।
আপনি যদি রিটার্ন সংক্রান্ত কোন সমস্যার সম্মুখীন হন, অনুগ্রহ করে 24 ঘন্টার মধ্যে shahebbazar@madhobilata.com এ ইমেলের মাধ্যমে আমাদের জানান বা লাইভ চ্যাট বা আমাদের যোগাযোগ নম্বরের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।আপনি পণ্যে কোনো আঠালো টেপ ব্যবহার না করেই আসল বক্স, ওয়ারেন্টি কার্ড, ম্যানুয়াল, আনুষাঙ্গিক, স্টিকার, লেবেল এবং উপহার সামগ্রী সহ সমস্ত আইটেম ফেরত দিতে বাধ্য। আপনার কাছের আইটেমটি আমাদের অফিসে ডেলিভারি করাতে বা আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে পারেন, সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে। পণ্যটি পাওয়ার পরে, আমরা বিষয়টি নিয়ে পর্যবলোচনা করবো এবং অবিলম্বে আপনাকে এর বিষয়ে আপডেট জানাবো। যদি পণ্যটির ফেরত নিশ্চিত করা হয় তবে প্রাপ্তির 72 ঘন্টার মধ্যে বিষয়টি নিষ্পন্ন করা হবে।পণ্যের ত্রুটির ক্ষেত্রে, আমরা কুরিয়ার চার্জ কভার করব, যার পরিমাণ ঢাকার মধ্যে ৬0 টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১২0 টাকা পর্যন্ত হতে পারে। কোন অতিরিক্ত চার্জ থকলে গ্রাহক কর্তৃক বহন করতে হবে। যাইহোক, যদি পণ্যটি ভাল অবস্থায় থাকে এবং তারপরেও গ্রাহক এটি ফেরত দিতে চান, তাহলে সমস্ত প্রাসঙ্গিক চার্জ, পেমেন্ট প্রসেসিং ফি এবং ডেলিভারি চার্জ গ্রাহকের দায়িত্বে হবে।গ্রাহক যদি ক্রয়ের সাথে কোনো ডিসকাউন্ট, ক্যাশব্যাক বা উপহার পেয়ে থাকেন, তবে সেগুলিও ফেরত দিতে হবে।পেমেন্টের জন্য অর্ডার করা কোনো পণ্য যদি স্টক নেই বা কোনো পণ্যের সাথে কোনো সমস্যা হয়, অথবা যদি অল্প সময়ের মধ্যে পণ্যটি স্টকে ফিরে আসার সম্ভাবনা না থাকে, তাহলে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। পণ্য রিটার্নের ক্ষেত্রে, পণ্যের পুনরায় বিক্রয়যোগ্যতা মূল্যায়ন করার পরে উপরোক্ত সকল সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
Refund Methods:
Refunds can be processed through various payment methods, including Bkash, Cash, or any Mobile Financial Service (MFS), as well as Credit/Debit Card. Regardless of the payment method used, the return process remains the same.
ফেরত পদ্ধতি:
বিকাশ, নগদ, বা যেকোনো মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস (MFS), পাশাপাশি ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড সহ বিভিন্ন অর্থপ্রদানের পদ্ধতির মাধ্যমে ফেরত প্রক্রিয়া করা যেতে পারে। অর্থপ্রদানের যে পদ্ধতি ব্যবহার করা হবে, ফেরত প্রক্রিয়া সেই পদ্ধতিতেই হবে।
Time Required for Refund:
The refund process will commence within 72 hours from the date of the refund request. In cases where refunds are made to debit or credit cards, it may take 5 to 10 business days for the payment to appear on your account statement. If it does not reflect within this timeframe, kindly reach out to your card issuer bank or contact us via email at shahebbazar@madhobilata.com, providing your order details and contact number.
রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় সময়:
রিফান্ডের অনুরোধের তারিখ থেকে 72 ঘন্টার মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে। যদি ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে ফেরত দিতে হয়, সেক্ষেত্রে আপনার স্টেটমেন্টেএ আসতে জন্য 5 থেকে 10 কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। যদি এই সময়সীমার মধ্যে এটি প্রতিফলিত না হয়, অনুগ্রহ করে আপনার কার্ড ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন বা shahebbazar@madhobilata.com-এ ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, সাথে আপনার অর্ডারের বিশদ বিবরণ এবং যোগাযোগ নম্বর প্রদান করুন৷
Refund Charges:
There are no additional charges for standard refunds; the amount you paid will be refunded in full. However, in instances where a product return is due to a courier handover or is subject to other circumstances, such as product issues warranting an exchange or return under warranty policies, a courier charge and processing fee will be deducted. Within Dhaka, this deduction is Tk. 120 per order, while outside Dhaka, it amounts to Tk. 220, plus any applicable payment settlement fees.
ফেরত চার্জ:
স্ট্যান্ডার্ড রিফান্ডের জন্য কোন অতিরিক্ত চার্জ নেই; আপনি যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন তা সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া হবে। যাইহোক, যেখানে পণ্য ফেরত কুরিয়ার হস্তান্তর সমস্যার কারণে হয় বা অন্য পরিস্থিতির সাপেক্ষে, যেমন পণ্যটি বিনিময় নীতির আওতায় বা ওয়ারেন্টি নীতির অধীনে আছে, সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং প্রক্রিয়াকরণ ফি কেটে নেওয়া হবে৷ ঢাকার অভ্যন্তরে, প্রতি অর্ডার 120 টাকা, ঢাকার বাইরে এর পরিমাণ 220 টাকা, সাথে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পেমেন্ট সেটেলমেন্ট ফি।
Discount or Offer Refund Conditions:
In cases where there are special offers or discounts applied through Bkash, Rocket, Cash, Visa, MasterCard, or Amex cards, and the discount or cashback amount is non-refundable, it means that in the event of a refund for an order or transaction, the cashback amount will not be included. To clarify, if you initially paid Tk. 90 for a product with a regular price of Tk. 100 and received a cashback of Tk. 10, only the original amount of Tk. 90 will be refunded in the case of a return.
ডিসকাউন্ট বা অফার রিফান্ড শর্তাবলী:
যে ক্ষেত্রে বিকাশ, রকেট, নগদ, ভিসা, মাস্টারকার্ড বা অ্যামেক্স কার্ডের মাধ্যমে বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্ট প্রয়োগ করা হয়েছে সেক্ষেত্রে ডিসকাউন্ট বা ক্যাশব্যাকের পরিমাণ ফেরতযোগ্য নয়, এর অর্থ হল একটি অর্ডার বা লেনদেনের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে , ক্যাশব্যাক পরিমাণ টাকা ফেরত দেয়া হবে না। স্পষ্ট করার জন্য বলছি, আপনি যদি প্রাথমিকভাবে ১০০ টাকা পরিশোধ করেন এবং ১০ টাকা ক্যাশাব্যাক পান কিন্তু যার প্রকৃত মূল্যই ১00 টাকা যেখন থেকে ১০ টাকা ক্যাশব্যাক পেয়েছেন। এক্ষেত্রে শুধুমাত্র মূল পরিমাণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে অর্থাত 90 টাকা ফেরত দেওয়া হবে।